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Vos questions fréquentes

On a rassemblé les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec des réponses directes.

Oui, selon les disponibilités pendant les heures d’ouverture. Nous recommandons tout de même de prendre rendez-vous pour réduire l’attente et réserver le temps de consultation nécessaire à votre animal.

Appelez votre établissement VELVET pour connaître les consignes disponibles. En dehors des heures d’ouverture, notre équipe vous orientera vers un centre d’urgence vétérinaire 24 h sur 24 de votre secteur.
Oui. Nos équipes collaborent avec la plupart des assureurs, dont Trupanion, et peuvent vous guider dans les démarches de remboursement selon votre couverture.
Certains services peuvent être offerts aux animaux de compagnie exotiques selon l’établissement, l’espèce et la situation. Contactez-nous avant de vous déplacer afin que nous puissions confirmer la meilleure marche à suivre.
Vous pouvez demander à votre ancien établissement de nous faire parvenir le dossier médical de votre animal. Notre équipe pourra ensuite l’ajouter à votre fiche et préparer votre première visite.